Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri reklamácii tovaru zakúpeného prostredníctvom webovej stránky www.pizza-expres.sk (ďalej len „objednávka").

Predávajúci:
Lechstav, s.r.o., so sídlom Šrobárova 19, 080 01 Prešov, IČO: 44557809
Prevádzka: Express Pizza, [doplňte adresu prevádzky], Prešov
Telefón: 0949 444 033
E-mail: info [zavináč] pizza-expres.sk


1. Osobitná povaha tovaru

Predmetom predaja sú čerstvo pripravované jedlá a nápoje, teda tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality a skaze. Z tejto povahy tovaru vyplývajú osobitné pravidlá reklamácie uvedené nižšie, ako aj nemožnosť odstúpenia od zmluvy v lehote 14 dní, ktorá sa na predaj tovaru podliehajúceho rýchlej skaze zo zákona nevzťahuje.


2. Prevzatie objednávky

Zákazník je povinný skontrolovať objednávku ihneď pri jej prevzatí od kuriéra alebo pri osobnom odbere – najmä úplnosť objednávky, správnosť položiek a neporušenosť balenia.

Zjavné vady (chýbajúca položka, zámena objednávky, poškodený obal) je potrebné oznámiť ihneď pri prevzatí kuriérovi alebo bezodkladne telefonicky na čísle 0949 444 033.


3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:
- telefonicky na čísle 0949 444 033 (najrýchlejší spôsob),
- e-mailom na adrese info [zavináč] pizza-expres.sk,
- prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke,
- osobne na prevádzke.

Vzhľadom na to, že ide o čerstvo pripravované jedlo, ktoré sa rýchlo kazí, je potrebné reklamáciu uplatniť bezodkladne po zistení vady, najneskôr v deň nasledujúci po prevzatí objednávky. Na neskôr uplatnenú reklamáciu nie je možné objektívne posúdiť stav jedla v čase doručenia.

Pri reklamácii uveďte číslo objednávky (prípadne meno a čas doručenia), popis vady a podľa možnosti priložte fotografiu reklamovaného jedla. Reklamované jedlo uchovajte a umožnite jeho posúdenie – jedlo, ktoré bolo z prevažnej časti skonzumované, nie je možné objektívne posúdiť a reklamáciu uznať.


4. Vybavenie reklamácie

O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník podľa povahy vady nárok najmä na:
- prípravu a doručenie nového jedla (výmenu),
- primeranú zľavu z ceny,
- vrátenie zaplatenej ceny alebo jej časti.

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba, ak sa so zákazníkom nedohodneme inak.


5. Čo nie je vadou jedla

Za vadu sa nepovažuje najmä:
- subjektívna chuťová preferencia zákazníka (jedlo „nechutí"), ak bolo pripravené podľa receptúry a z uvedených surovín,
- drobné odchýlky vo vzhľade, veľkosti, rozložení surovín alebo prepečení okraja – jedlá pripravujeme ručne a každý kus je originál,
- prirodzené zmeny jedla pri preprave v uzavretom obale (napr. zmäknutie okraja pizze vplyvom pary, čiastočné vychladnutie alebo stuhnutie syra v rozsahu bežnom pri rozvoze jedla),
- zníženie kvality jedla spôsobené zákazníkom – najmä uvedením nesprávnej doručovacej adresy, nedostupnosťou na telefóne, neprevzatím objednávky v dohodnutom čase, neskorým vyzdvihnutím pri osobnom odbere alebo nesprávnym skladovaním po prevzatí.


6. Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy

Keďže predmetom objednávky je tovar podliehajúci rýchlej skaze, zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v lehote 14 dní podľa predpisov o ochrane spotrebiteľa.

Objednávku je možné zrušiť len bezodkladne po jej odoslaní, telefonicky na čísle 0949 444 033, pokiaľ sa jedlo ešte nezačalo pripravovať.


7. Alternatívne riešenie sporov

Ak zákazník – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu do 30 dní neodpovie, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).


8. Orgány dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov
Regionálny úrad verejného zdravotníctva so sídlom v Prešove (hygiena a bezpečnosť pokrmov)


9. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok aktualizovať; aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke.

Dátum účinnosti: 07.08.2026